Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Υποστήριξης Helpdesk που θα παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο ρόλος περιλαμβάνει την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την υποστήριξη λογισμικού και υλικού, καθώς και την καθοδήγηση των χρηστών για τη βέλτιστη χρήση των συστημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών και την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών IT. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες τεχνικής υποστήριξης και ανάπτυξης για την αναβάθμιση και βελτίωση των διαδικασιών. Η θέση απαιτεί γνώση βασικών δικτύων, λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών, καθώς και εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων σε περιβάλλοντα γραφείου. Η συνεχής εκπαίδευση και ενημέρωση για νέες τεχνολογίες είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων. Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές εξέλιξης, αυτή η θέση είναι κατάλληλη για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικά.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε σύστημα ticketing.
- Ενημέρωση χρηστών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Διατήρηση και ενημέρωση τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και εφαρμογές.
- Εφαρμογή πολιτικών ασφαλείας και προστασίας δεδομένων.
- Αναφορά προβλημάτων και προτάσεων βελτίωσης στη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και συντήρησης υποδομών IT.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή απολυτήριο σχετικού τομέα (πληροφορική, τεχνολογία).
- Εμπειρία σε θέση helpdesk ή τεχνικής υποστήριξης.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία σε δίκτυα και βασικές ρυθμίσεις routers και switches.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Γνώση αγγλικών σε τεχνικό επίπεδο.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις helpdesk;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους χρήστες ή καταστάσεις;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα ticketing;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την εκπαίδευση χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε πιεστικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με δίκτυα;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την τεχνική υποστήριξη;
